Samsung ยืนยันปัญหาหน้าจออมแดงบน Galaxy S26 Ultra เกิดจากซอฟต์แวร์ พร้อมให้บริการปรับเทียบฟรีและเตรียมออกอัปเดตแก้ไข
Samsung ยืนยันว่า ปัญหาหน้าจอแสดงสีแดงบน Galaxy S26 Ultra บางเครื่องเกิดจากซอฟต์แวร์ ไม่ใช่ความผิดปกติของฮาร์ดแวร์ โดยสามารถแก้ไขได้ผ่านการปรับเทียบหน้าจอและการอัปเดตซอฟต์แวร์ในอนาคต
ก่อนหน้านี้มีรายงานว่า Galaxy S26 Ultra บางเครื่องเริ่มพบปัญหาบริเวณสี่เหลี่ยมตรงกลางหน้าจอแสดงเฉดสีแดงผิดปกติ ล่าสุด Samsung ได้ออกประกาศชี้แจงอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับปัญหาดังกล่าวแล้ว
ประกาศอย่างเป็นทางการถูกเผยแพร่ผ่านแอป Samsung Members ในเกาหลีใต้ โดยระบุว่า เฉดสีแดงที่ปรากฏบริเวณกลางหน้าจอของ Galaxy S26 Ultra บางเครื่องมีสาเหตุมาจากซอฟต์แวร์ และสามารถแก้ไขได้ด้วยการปรับเทียบหน้าจอ
เจ้าของเครื่องที่ได้รับผลกระทบสามารถนำอุปกรณ์เข้ารับบริการปรับเทียบได้ฟรีที่ศูนย์บริการ Samsung อย่างเป็นทางการทุกแห่ง โดยไม่คำนึงว่าสินค้าจะยังอยู่ในระยะเวลารับประกันหรือไม่ พร้อมให้บริการดำเนินการเสร็จภายในวันเดียวกัน
Samsung ระบุในประกาศว่า
“Samsung ขออภัยเป็นอย่างยิ่งสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นจากปัญหาที่ทำให้บริเวณกึ่งกลางหน้าจอของ Galaxy S26 Ultra บางเครื่องแสดงโทนสีแดงผิดปกติ
ปัญหาดังกล่าวสามารถแก้ไขได้ด้วย การปรับเทียบซอฟต์แวร์ (Software Calibration)
โดยลูกค้าสามารถเข้ารับบริการได้ที่ ศูนย์บริการ Samsung ทั่วประเทศ โดยไม่คำนึงถึงสถานะการรับประกันหรือระยะเวลาการใช้งานของเครื่อง และสามารถรับบริการได้ ภายในวันเดียวกัน
เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้งาน Samsung ยังอยู่ระหว่างการเตรียม การอัปเดตซอฟต์แวร์ผ่านระบบออนไลน์ (OTA) เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้โดย ไม่ต้องนำเครื่องเข้าศูนย์บริการ ทั้งนี้ บริษัทจะแจ้งกำหนดการปล่อยอัปเดตอย่างเป็นทางการทันทีเมื่อการเตรียมการเสร็จสมบูรณ์
Samsung จะมุ่งมั่นพัฒนาและยกระดับประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าต่อไป
ขอขอบคุณที่ไว้วางใจ Samsung”
นอกจากการให้บริการปรับเทียบที่ศูนย์บริการแล้ว Samsung Electronics ยังอยู่ระหว่างเตรียมวิธีติดตั้งการปรับเทียบซอฟต์แวร์ผ่านการอัปเดตระยะไกล เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยไม่ต้องเดินทางไปยังศูนย์บริการ
Samsung ยังไม่ได้เปิดเผยกำหนดการปล่อยอัปเดตดังกล่าว โดยระบุว่าจะประกาศรายละเอียดเกี่ยวกับช่วงเวลาการเผยแพร่เมื่อการเตรียมการเสร็จสมบูรณ์
ที่มา: SamMobile